cx-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতিমালা cx bet প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত সকল সেবা, পণ্য ও কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন cx-এর ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, ডিপোজিট বা উইথড্র করেন অথবা গেম বা বেটিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করেন — তখন আপনি স্বীকার করেন যে এই নীতিমালার শর্তগুলো আপনার তথ্যের উপর প্রযোজ্য হবে।

cx একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত। আমাদের সাইটের লক্ষ্য ও পরিচালনার নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন। এই গোপনীয়তা নীতিমালা ও আমাদের সামগ্রিক সেবা শর্তের মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে গোপনীয়তা নীতিমালা প্রাধান্য পাবে।

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক স্বীকৃত গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুযায়ী প্রণীত। cx-এর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালায় সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

২. তথ্য সংগ্রহ

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

cx-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং পরবর্তী সেবা গ্রহণের বিভিন্ন ধাপে আপনি নিজে থেকে যে তথ্য প্রদান করেন সেগুলো সংগ্রহ করা হয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য (লেনদেনের প্রয়োজনে)
• ব্যবহারকারী-নির্বাচিত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড
• সাপোর্ট যোগাযোগের সময় দেওয়া যেকোনো তথ্য বা বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি cx প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়, যেমন:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও সেশনের মেয়াদ
• পরিদর্শন করা পাতা, ক্লিক করা লিংক ও গেম বা বেটিং কার্যক্রমের ইতিহাস
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেনের রেকর্ড

২.৩ যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে cx কখনো কখনো সহায়ক নথিপত্র চাইতে পারে, যেমন জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, সেলফি বা ঠিকানার প্রমাণ। এই তথ্যগুলো কেবল পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণা প্রতিরোধে ব্যবহার হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

cx আপনার তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও প্রমাণীকরণ
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেন সম্পন্ন করা (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• বোনাস, পুরস্কার ও VIP সুবিধাদি প্রদান
• সাপোর্ট সেবার মাধ্যমে সমস্যা সমাধান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
• অনিয়ম, জালিয়াতি ও অপব্যবহার শনাক্ত করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা উন্নয়ন
• ব্যবহারকারীর পছন্দ ও আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা
• প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য ও অফার পাঠানো (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)

cx কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন পরিষেবা প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করে না বা তৃতীয় পক্ষের বাণিজ্যিক প্রচারণার জন্য ভাড়া দেয় না। আমাদের পূর্ণ ব্যবহারের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে তথ্য ব্যবহারের সম্পূর্ণ প্রেক্ষাপট আরও স্পষ্ট হবে।

৪. তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন cx আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা, আর্থিক নিরীক্ষা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।

লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য সর্বনিম্ন পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে। পরিচয় যাচাইয়ের নথি (KYC) অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কমপক্ষে তিন বছর রাখা হয়। সাপোর্ট যোগাযোগের ইতিহাস দুই বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে cx নিরাপদ পদ্ধতিতে তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেয়, যাতে অপ্রয়োজনীয় ডেটা কোনো ঝুঁকি তৈরি করতে না পারে।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

cx সীমিত এবং সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল আর্থিক সেবা প্রদানকারীরা লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই তথ্য কেবল নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্যই ব্যবহৃত হয়।

৫.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

সার্ভার পরিচালনা, সাইবার নিরাপত্তা বিশ্লেষণ এবং গেমিং সফটওয়্যার সরবরাহকারীরা সীমিত পরিসরে কারিগরি তথ্য পেতে পারে। তারা সবাই cx-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশ বা আইনি তদন্তের প্রয়োজনে cx কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে cx যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগেই অবহিত করার চেষ্টা করবে।

৫.৪ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

cx-এর মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য সম্পদ হস্তান্তর হতে পারে। এ পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের আগেই জানানো হবে এবং এই গোপনীয়তা নীতির ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cx-এর ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার সেশন পরিচালনা ও অভিজ্ঞতা উন্নয়নে সহায়তা করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য এই কুকিজ অবশ্যই প্রয়োজন। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৬.২ বিশ্লেষণ কুকিজ

ব্যবহারকারীরা কোন পাতায় বেশি সময় কাটান, কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হয় — এই ধরনের তথ্য বিশ্লেষণে সাহায্য করে। এই কুকিজ থেকে সংগৃহীত ডেটা পরিসংখ্যানগত উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং ব্যক্তি শনাক্তযোগ্য নয়।

৬.৩ পছন্দ-সংক্রান্ত কুকিজ

ভাষা নির্বাচন, ডিসপ্লে সেটিং ও আপনার সর্বশেষ পরিদর্শনের তথ্য সংরক্ষণ করে, যাতে পরের বার সেবা ব্যবহার আরও সুবিধাজনক হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে কিছু কুকিজ মুছে ফেললে cx-এর কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকার

cx-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী নিম্নলিখিত অধিকারগুলো ভোগ করেন:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় cx সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারেন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সেটি সংশোধনের জন্য আবেদন করার সুযোগ রয়েছে। পরিচয় যাচাইয়ের পরে নাম বা জন্ম তারিখ পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত নথি প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার আওতার বাইরে যে তথ্য রয়েছে, সেগুলো মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে যে তথ্য আর প্রয়োজন নেই তা মুছে ফেলা হবে।

৭.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

আপনি চাইলে cx-এর প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে এই পছন্দ জানানো যাবে।

cx দায়িত্বশীল গেমিং নীতি অনুসরণ করে। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা মেনে আমরা ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ — এর মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাও একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

৮. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

cx আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — ওয়েবসাইট ও ব্যবহারকারীর মধ্যে সকল ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড
• সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক ডেটা) ডেটাবেসে এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (OTP) — ডিপোজিট, উইথড্র ও লগইনে অতিরিক্ত যাচাই
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও অনুপ্রবেশ পরীক্ষা (Penetration Testing)
• সন্দেহজনক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্তকারী সিস্টেম
• কর্মীদের জন্য কঠোর ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ নীতি

তবে ইন্টারনেটে কোনো ডেটা স্থানান্তরই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। cx সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কিন্তু কোনো অপ্রত্যাশিত নিরাপত্তা লঙ্ঘনের জন্য দায়বদ্ধতার সীমা আমাদের সেবার শর্তাবলী দ্বারা নির্ধারিত।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

cx-এর সকল সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম বয়সীদের) তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ নেওয়া হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরির প্রমাণ পাওয়া গেলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করে সম্পর্কিত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি জানতে পারেন যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি cx-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে তাৎক্ষণিকভাবে জানান।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন

cx প্রয়োজনমতো এই গোপনীয়তা নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন করা হলে:

• এই পাতায় নতুন নীতিমালা প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে
• হালনাগাদের পরেও cx ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালায় সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে

তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার অনুরোধ রইল। cx-এর সেবা ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় যান।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে cx-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

cx-এর সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

ইমেইল: [email protected]

ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্টের তথ্য উল্লেখ করুন, যাতে পরিচয় নিশ্চিত করে দ্রুত সহায়তা দেওয়া সম্ভব হয়।